你的酒店該拿什么留住客人

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)總會(huì)在日常工作中遇到形形色色的客人。雖然說(shuō)，形形色色的客人總有著各種不同的要求，但如何去溝通并處理對(duì)于酒店從業(yè)者來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。其中，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客人的痛點(diǎn)，是每一位酒店人的必修課。

畢竟，現(xiàn)如今酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，如果你還無(wú)法提高客人的滿意度，就不可能留住客人。想要提高客人的滿意度，就需要關(guān)注客人在入住酒店的過(guò)程中會(huì)有哪些痛點(diǎn)，并且時(shí)間作出反應(yīng)。一般情況下，客人入住酒店過(guò)程中，會(huì)有以下三個(gè)方面的痛點(diǎn)。

一、隔音效果影響休息

隔音效果影響，是絕大多數(shù)客人都十分在意的一個(gè)問(wèn)題，也是客人的痛點(diǎn)之一。酒店該如何更大限度地降低噪音帶來(lái)的影響，也是酒店需要解決的問(wèn)題。比如說(shuō)，管道傳音，會(huì)聽(tīng)到隔壁房間流水聲；門(mén)窗沒(méi)有隔音棉，也會(huì)讓走廊的聲音以及窗外的噪音影響客人的休息。

二、布草不衛(wèi)生

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)近些日子頻繁的爆出酒店衛(wèi)生問(wèn)題，相信大部分的客人都開(kāi)始對(duì)酒店布草有懷疑的態(tài)度，有的寧愿自己帶上自用毛巾，或者直接購(gòu)買(mǎi)擺客房?jī)?nèi)的有償用品，也不會(huì)使用酒店布草。因此，酒店該如何向客人傳遞信息，說(shuō)明自己的布草是經(jīng)過(guò)多層洗滌，是衛(wèi)生、安全的，這就顯得十分重要。畢竟，如果連布草都令客人感到擔(dān)憂，那么客人更加不會(huì)放心酒店提供的其他服務(wù)。

三、WIFI速度慢

在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量、WIFI已經(jīng)是人們比不缺少的需求。雖然說(shuō)，幾乎所有酒店都已經(jīng)提供了免費(fèi)WIFI的服務(wù)。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虛設(shè)的，WIFI是鏈接上了，但上網(wǎng)速度幾乎等于0，這也會(huì)嚴(yán)重影響客人的住房體驗(yàn)。

當(dāng)下，客人對(duì)酒店的要求越來(lái)越高。如果不能解決客人的痛點(diǎn)，客人就會(huì)流失，酒店的入住率也會(huì)降低。因此，在酒店提供服務(wù)的過(guò)程中，一定要善于挖掘客人的痛點(diǎn)，并且作出更好的解決方案。

如果一位客人，他的痛點(diǎn)過(guò)多，我們也可以按照優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行排序，著重先解決他的核心痛點(diǎn)。所以酒店想要更好地留住客人，最關(guān)鍵的還是善于發(fā)現(xiàn)并解決客人的痛點(diǎn)。